1．100年2月18日張○○親臨本所辦理國民身分證補發，但未告知家人。由於張女未攜帶戶口名簿且現場相貌化有濃妝，與檔存相片差異甚大，本所受理同仁除實施多項口核其本人及戶內人口資料狀況外，並請張女於本所自動照像機現場取像，再據以受理補證申請。

2．100年3月28日與家人至郵局辦理領取金融晶片卡，郵局人員告知應持最新日期補發之身分證辦理之。由於張○○小姐原有舊證向由其母親保管，在郵局人員揭發另領新證時，始終未向其父母坦承曾親洽本所辦理補證事宜，錯誤引導其父母誤解本所未落實查核資料及人貌，致遭不法人士有機可乘，冒領其女身分證。

3．張君與家人親臨本所舉發身分證遭冒領時，雖經本所調閱戶政系統RLSC38作業影像檔及補證申請書留存簽名筆跡，不僅張君堅決否認，其父、母亦表示不認識相片中人貌及簽名，在本所表示如確認非張君親辦，則本所將移送警察機關偵查時，張母甚而要求本所務必以速件移送，以免其女權益受損。

1．由於3月28日張○○本人、父及母均確切表示2月18日補證非張君本人，本所只得請當事人當場切結100年2月18日非本人來所辦理補證及身分證係遭冒領申請書，並立即執行註銷申請及重新換領新證等相關作業。

2．本所於張君一家離所後，立即召集相關主管及人員進行檢討，與會人員並討論再向已離職之受理同仁（職代）查詢當日受理過程，查證結果受理人記憶如「事發經過」1．於是致電向張母說明，並請張母再向張君本人求證，張君仍不予承認。

3．另一方面本所嘗試調閱受理日（2月18）之監視畫面，與會人員一致認為監視器影像與本日到場之張君應屬同一人，乃再次致電已前往派出所報案之張母，經由員警協助勸說，張母始放棄對本所成見，隨同員警到所觀看監視器影像，並經員警及其母向張君電話求證，進而確認本案非屬冒領事件，由於張君此時已搭車北上，未隨同張母來所，爰當下先行由張母以書面申請撤銷中午之冒領記事。

4．4月4日再次由張君本人切結承認2月18日為親臨，而非遭冒領盜用及撤銷冒領記事，另該補領新證張君表示已遺失，致未能繳回，該月份月報表備註說明之。